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O mundo mudou.

As empresas já não podem confiar nos preços ou produtos para permanecer à frente. Tem tudo a ver com a experiência do cliente. Os clientes desejam que suas necessidades sejam satisfeitas em seus próprios termos, e a TeleTech sabe como fazer isso.

Há mais de 30 anos, a TeleTech tem ajudado marcas em todo o mundo a projetar e entregar experiências que constroem envolvimento do cliente e valor. Nós publicamos nove livros sobre estratégia do cliente, fomos os primeiros a projetar e construir sistemas de comunicação em nuvem e gerenciamos mais de 3,5 milhões de interações com clientes através de vários canais todos os dias. Temos visto e feito tudo isso.

Para trazer nosso conhecimento e experiência para nossos clientes e seus consumidores, construímos uma plataforma de envolvimento holística baseada em décadas de excelência em consultoria, análise, tecnologia e serviços.

 

O Que Fazemos

Consultoria

Nós ajudamos você a compreender o valor econômico de uma excepcional experiência do cliente e fazemos uma parceria com você para criar o roteiro para entregá-la. Podemos melhorar a sua compreensão de como os clientes desejam se envolver e, em seguida, ajudá-lo a reunir pessoas, processos e sistemas para exceder as suas expectativas.

Tecnologia

Nós entregamos a tecnologia e as melhores práticas para permitir a experiência do cliente a qualquer hora, em qualquer lugar e através de qualquer canal. Concentrando-se em como seus clientes desejam interagir com você, nós ajudamos você a projetar, construir e gerenciar uma infraestrutura de tecnologia que torna seus sistemas mais eficientes, e seus clientes mais felizes.

Serviços de Atendimento

Cada vez que um cliente interage com a sua empresa é uma oportunidade de construir valor em longo prazo. Nós reunimos as pessoas, processos e tecnologia correta para ganhar cada momento. Há mais de 30 anos, nossa capacidade de contratar, treinar e gerenciar programas profissionais de atendimento ao cliente tem aumentado a rentabilidade e a satisfação do cliente em todo o mundo.

Serviços de Crescimento

Em um mundo onde a receita é o scorecard, o envolvimento é o caminho. Nós guiamos você pelo caminho com uma combinação única de análise, tecnologia e perspicácia de vendas. Somos especializados no desenvolvimento de programas de aquisição e retenção de clientes, gestão de programas de vendas multicanais e campanhas de marketing digital.

Como Podemos Ajudar

 

Marketing

Nós ajudamos você a usar os dados, os processos e a tecnologia para garantir que a experiência do cliente cumpra a promessa da sua marca. Com uma estratégia integrada que segue cada ciclo de compra do cliente, nós permitimos que você faça valer cada dólar no mercado.

Vendas

Aumentar as vendas e reduzir os custos. Nós entendemos. É por isso que nós combinamos a mais recente tecnologia com as melhores práticas de vendas para entregar resultados. Nós entregamos bilhões de dólares em receita adicional para empresas como a sua.

Atendimento Ao Cliente

O aumento de custos, combinado com o aumento das expectativas do cliente, tornam mais difícil competir a cada dia. Nossa abordagem comprovada de experiência do cliente melhora a fidelidade do cliente e a sua margem de lucro. Falando 51 idiomas e gerenciando 3,5 milhões de interações com clientes por dia, a nossa experiência não tem fronteiras.

Tecnologia

Sendo uma empresa líder em tecnologia como você nunca foi mais difícil. Infraestrutura herdada, sistemas de dados desconectados e expectativas crescentes tornam difícil permanecer à frente. Nós fornecemos as ferramentas e os talentos que você precisa para proporcionar uma excepcional experiência do cliente em todos os canais, a todo o tempo.

Análise

A cada ano, nós colocamos mais de 300 terabytes de dados de trabalho para executivos como você preverem, melhorarem e excederem as expectativas do cliente. Quer se trate de compreender o percurso, as preferências ou o valor de um cliente - nossa equipe de análise dá a você a visão que precisa para impulsionar o crescimento.

As Indústrias Que Servimos

Automotiva

Segundo o Google’s 2013 automotive industry study*, 70% dos compradores de automóveis fazem escolhas com base em suas experiências anteriores com a marca. Portanto, os fabricantes precisam manter um diálogo relevante por todo o percurso do cliente. Temos parcerias com fabricantes para projetar e fornecer uma experiência do cliente que transforma compradores de uma única compra em defensores da marca em longo prazo.

Comunicação, Mídia e Tecnologia

Em uma indústria com alguns dos mais baixos índices de satisfação do cliente, a fidelidade é difícil de manter. O crescimento somente é realizado quando uma empresa pode ganhar e manter a confiança - e negócios - de seus clientes. Algumas das maiores empresas do setor vêm até nós para quebrar o ciclo e proporcionar uma experiência da qual os clientes podem se orgulhar.

Serviços Financeiros

A indústria está passando por grandes perturbações, e os clientes têm mais opções do que nunca. Nossas soluções personalizadas aproveitam cada momento de verdade entre o cliente e a instituição para construir a confiança, aumentar o valor do cliente e desenvolver relações de confiança em longo prazo.

Saúde

A relação entre paciente, médico e provedor está mudando em um ritmo rápido. Com a abordagem correta, algumas dores do crescimento a partir de paradigmas de mudança podem evoluir para uma experiência transformadora que mantém o foco sobre o cuidado. Nossa abordagem holística combina a tecnologia e o foco no cliente em programas que reduzem custos, impulsionam valor para o acionista, melhoram a saúde e mantém os clientes.

Governo

Muitas agências lutam contra velhos sistemas herdados e processos manuais que foram passados por gerações devido a restrições orçamentais, tecnologias obsoletas e exigências federais. Temos trabalhado diretamente com agências do governo para transformar os sistemas e processos. reduzindo os riscos, melhorando a percepção pública e reduzindo os custos operacionais de serviços essenciais.

 

Varejo

A voz do cliente nunca foi mais alta. A experiência do cliente - boa e má - tem mais poder do que nunca. As empresas podem encontrar melhores maneiras de usar os dados e interações multicanal para transformar a maneira como os clientes estão envolvidos, mas muitas não estão fazendo isso. Nós ajudamos alguns dos maiores varejistas do mundo a gerar receita, fidelidade à marca e uma crescente base de clientes satisfeitos.

Viagens e Hospitalidade

De acordo com o American Express Customer Service Barometer*, os clientes estão contando as suas experiências para mais pessoas do que nunca -- a capacidade da empresa para entender as necessidades de viagem do cliente pode fazer ou quebrar a viagem. Nós ajudamos as empresas a se tornarem mais responsivas para o cliente - tecnológica e pessoalmente - e a criarem um relacionamento que convida as pessoas a retornar.

A TeleTech oferece serviços em mais de 80 países, em mais 50 línguas. Para saber mais sobre como podemos ajudá-lo, entre em contato com nosso escritório em

+ 55 11 3747 7966
Entre em contato com nosso Escritório Regional de Vendas

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