hello
CLOSE ×

TeleTech شركة عالمية رائدة في تصميم وتسليم تجارب استثنائية للعملاء

لا یمكن للشركات الاعتماد فقط على المنتجات والأسعار للبقاء متفوقين. كلها تتعلقبتجربة العمیل المتكاملة. حيث يرغب العملاء بتلبية احتياجاتهم وفقًا لشروطهم، و TeleTech تعلم كيفية القيام بذلك.

على مدار 30 عاما وفي جميع أنحاء العالم، ساعدت TeleTech العديد من العلامات التجارية على تصميم وتسليم تجارب متكاملة للعملاء التي تعزز مشاركة العملاء وتضيف قيمة. لقد قمنا بنشر تسعة كتب تتناول استراتيجية العملاء، وكنا الأوائل في تصميم وبناء نظم الاتصالات السحابية، كما أننا ندير يوميا أكثر من 3.5 مليون تفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة. لقد شهدنا وعملنا على العديد من هذه التجارب.

لنقل معرفتنا وخبرتنا لزبائننا وعملائهم، لقد قمنا ببناء منصة مشاركة متكاملة ترتكز على عقود من ألخبرة المتميزة في مجال الاستشارة والتحلیل والتكنولوجیا والخدمات.

ما نقوم به

الاستشارات

نقوم بمساعدكم على إدراك القیمة الاقتصادية وراء بناء تجربة استثنائية لعملائكم ونرافقكم في تحديد خارطة الطریق لتسلیم هذه التجارب. نقوم بتحسين مفهومكم لرغبة عملائكم بالتفاعل ونساعدكم في جمع الأشخاص، العمليات، والنظم لبناء تجربة استثنائية لعملائكم تتجاوز توقعاتهم.

التكنولوجیا

نقوم باستخدام التكنولوجیا وأفضل الممارسات العالمية لتفعيل تجربة مناسبة للعملاء في كل وقت وكل مكان وعبر أي قناة. يمكننا من خلال التركیز على رغبة عملائكم بالتفاعل معكم، نساعدكم على تصمیم، بناء، وإدارة البنیة التحتیة التكنولوجیة التي تجعل النظم الخاصة بكم أكثر كفاءة، وعملائكم أكثر سعادة.

خدمات الرعایة

في كل مرة یتفاعل فیھا العمیل مع شركتكم تبرز فرص لبناء قیمة طویلة الأجل. نقوم بتحديد الأشخاص، العملیات، والتكنولوجیا المناسبة لكسب كل لحظة. على مدار 30 عاما، إستطاعنا، من خلال قدرتنا على توظیف، تدریب، وإدارة مراكز إتصال محترفة، زيادة الأرباح وتحسين رضاء العملاء في جمیع أنحاء العالم.

خدمات النمو

في عالم تعتبر فيه العائدات من أهم النتائج، مشاركة العملاء ھي السبیل للنجاح. نقوم بتوجیه الطرق من خلال مجموعة من التحلیلات الفریدة وفطنة المبیعات. نحن رائدون في مجال تطوير برامج اكتساب العملاء والحفاظ عليهم، إدارة برامج المبیعات المتعددة القنوات، وحملات التسویق الرقمیة.

كیف نستطيع مساعدتكم

 

المبیعات

زیادة المبیعات وخفض التكالیف. نفهم ذلك. ولذلك نقوم بدمج أحدث التكنولوجیا مع أفضل ممارسات العالمية في مجال المبیعات لتحقیق النتائج المرجوة. لقد قمنا بادخار ملیارات الدولارات من العائدات الإضافیة لشركات مماثلة لشركتكم.

التسویق

نساعد شركات التسويق، مثل شركتكم، في استخدام البیانات، العملیات، والتكنولوجیا من أجل ضمان أن تجربة عملائكم تعكس وجه علامتكم التجارية. من خلال تطوير استراتیجیة متكاملة تتناسق مع دورة حیاة شراء كل عمیل، نمكنكم من إكتساب قيمة من كل دولار تستثمرونه في التسويق.

تكنولوجیا المعلومات

ان الشركات الرائدة في مجال تكنولوجیا المعلومات، مثل شركتكم، لم تعاني أبًدا صعوبات مثل هذه. أن البنیة التحتیة الموروثة ونظم البیانات الغیر متصلة واحتياجات العملاء المتزایدة، تجعل من الصعب البقاء في الريادة. نقوم باستخدام الأدوات والمواهب التي تحتاجون إليها لتوفیر تجربة عملاء استثنائیة عبر كل قناة، في كل مرة تتواصلون فيها مع العميل.

رعایة العملاء

إن ارتفاع التكالیف بالإضافة إلى الزبادة في إحتياجات ورغبات العملاء قد جعلوا من المنافسة أصعب في زماننا الحالي. لقد أثبتنا أن تطوير تجربة العمیل تؤدي إلى تحسین ولاء العملاء وتحسين ھامش الربح. نتحدث أكثر من 51 لغة و ندير أكثر من 3.5 ملیون تفاعل مع العملاء یوميا: تجربتنا لا تعرف حدود.

التحلیلات

كل عام، نعالج ما یزید عن 300 تیرابایت من البیانات لیتم استخدامھا للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحسین تجربتهم وتجاوز توقعاتهم. سواء يتعلق الأمر ببناء صورة واضحة لرحلة العمیل أو أولوياته أو خلق قیمة مضافة - إن فریقنا المتخصص في نظام التحلیلات یوفر لكم المعلومات اللازمة وفهم عميق لعملائكم لتمكينكم من النمو والتطور.

المجالات التي نخدمھا

مجال صناعة السيارات

وفًقا للدراسة التي أعدتھا شركة Google في مجال صناعة السيارات لعام 2013*، فإن 70 بالمائة من الزبائن يقومون بشراء سيارتهم استنادًا إلى تجاربھم السابقة مع العلامات التجارية. لذلك، یحتاج صانعو السيارات لإعتماد حوار مع العملاء على مدى مسيرة الشراء. نشارك الصانعین في تصمیم تجربة عملاء مناسبة وتسلیم هذه التجربة الاستثنائية لتحويل زبائنهم إلى زبائن دائمين ملتزمين بالعلامة التجاریة.

الاتصالات، وسائل الإعلام والتكنولوجیا

في المجال الحائز على أقل نسبة رضى عملاء، من الصعب المحافظة على ولاء العمیل. يتحقق النمو فقط عندما تتمكن الشركات من كسب والمحافظة على ثقة العملاء. إن أكبر الشركات في هذا المجال تأتي إلینا من أجل تطوير رحلة العملاء وتسلیم تجربة یمكن الافتخار بھا.

الخدمات المالية

يعاني مجال الخدمات المالية من اضطرابات كبيرة، ویتمتع العملاء في هذا المجال بخيارات أكثر من ذي قبل. نبني حلولنا المختصة على التركيزعلى كل لحظة يتفاعل فيها العميل مع المؤسسات لبناء الثقة، زيادة القیمة، وتنمية علاقات طويلة الأجل.

الرعایة الصحیة

إن العلاقة ما بين المریض، الطبیب، والمؤسسات الصحية تتطور بسرعة كبیرة. من خلال استخدام الأسلوب الصحیح، نستطيع تطوير هذه العلاقة إلى تجربة تحویلیة ترتكز على رعاية العميل. یعتمد أسلوبنا المتكامل على التركيز على التكنولوجیا وخدمة العملاء وابتكار برامج تخفيض التكالیف، رفع قیمة الأسھم، تحسين الصحة، وإحتفاظ العملاء.

الحكومة

تعاني العدید من الهيئات الحكومية من متاعب الأنظمة القدیمة والعملیات الغير فعالة التي تستعمل على مدى أجيال عديدة نتیجة المیزانيات المحدودة، التكنولوجیا القدیمة، والمتطلبات الفیدرالیة. لقد عملنا مباشرة مع هيئات حكومیة عديدة وطورنا الأنظمة والعملیات واستطعنا الحد من المخاطر، وتحسین نظرة المجتمع للقطاع العام، وتخفيض تكالیف التشغیل للخدمات الرئيسية.

 

البيع والتجارة

صوت العمیل أعلى وأقوى من أي وقت مضى. تجربة العمیل - جیدة كانت أو سیئة - أصبحت مهمة جدا. یمكن للشركات استخدام البیانات والإجراءات التفاعلیة المتعددة القنوات بشكل أفضل من أجل تحویل الطریقة التي يتفاعل بھا العملاء، ولكن الكثیر لا یقومون بذلك بعد. نحن نساعد أكبر التجار في العالم لتحقیق زيادة في الإیرادات، والتأكيد على ولاء عملائهم لعلامتهم التجاریة، وتنمیة قاعدة من العملاء السعداء.

السفر والضیافة

وفًقا للمقیاس التابع ل American Express*، فإن العملاء يشاركون أشخاص كثر عن تجربتھم أكثر من أي وقت مضى- إن فھم الشركات لإحتیاجات العمیل خلال سفره قد يجعل من رحلته أكثر متعة أو قد يفسدھا. نحن نساعد الشركات لتكون أكثر استجابة للعمیل – من خلال التكنولوجيا، والتفاعل الشخصي - وإنشاء علاقات طويلة الأجل.

توفر TeleTech خدمات في أكثر من 80 بلدًا وبأكثر من 50 لغة. لمعرفة المزید حول كيفية مساعدتكم، یُرجى الاتصال على الرقم +1.800.TELETECH (+1.800.835.3832). للإتصال من خارج الولایات المتحدة الأمریكیة، یُرجى الاتصال على الرقم 1.303.397.8100+ أو یُرجى التوجه إلى مكتب المبیعات الإقلیمي لTeleTech في المملكة المتحدة:

++44 28 9 057 5000

اتصل بمكتب المبيعات الإقليمي

TeleTech بالمملكة المتحدة
81-85 Duncairn Gardens
Belfast BT15 2GQ
المملكة المتحدة