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世の中は変わり、もはや価格や製品の魅力だけでは、企業はトップの座を守れません。

重要なのは顧客体験です。顧客が抱える様々なニーズを望みどおりに実現する方法を TeleTech は心得ています。

TeleTech は 30 年以上にわたり、顧客エンゲージメントと顧客価値を高めるシームレスな体験の創出に取り組む世界中のブランドをサポートしてきました。顧客戦略に関する 9 冊の書籍の出版、世界初のクラウド コミュニケーション システムの開発、毎日様々なチャネルで行われる 350 万を超える顧客インタラクションの管理など、豊富な経験と実績を有しています。

当社では、顧客知識や専門能力をクライアントやその顧客で役立てるために、コンサルティング、分析、技術、サービスにおける長年の実績を活かす総合的なエンゲージメントプラットフォームを構築しました。

主な業務

コンサルティング

卓越した顧客体験の経済的価値をご理解いただき、その実現に向けたロードマップをお客様と共に描きます。顧客エンゲージメントをより深く理解し、人、プロセス、システムを結び付けて顧客の期待に応えるためのお手伝いをします。

技術

時間や場所を問わず、あらゆるチャネルで顧客体験を実現するための技術とベストプラクティスを提供。顧客が望むインタラクションのあり方に焦点を合わせ、システムを効率化しながら顧客を満足させる技術インフラストラクチャの設計、構築、管理をお手伝いします。

顧客ケアサービスh3>

顧客とのインタラクションは、そのたびに長期的な価値を構築する機会となります。当社は、一つ一つの機会をものにするために、適切な人、プロセス、技術を結び付けます。30 年以上にわたり、専門的な顧客コンタクト プログラムを請け負い、トレーニングや管理を行ってきた当社の活動は、世界各地の企業に収益性や顧客満足度の向上をもたらしました。

成長サービス

収益が結果なら、エンゲージメントはそこに向かう道です。当社は、分析、技術、営業感覚を独自に組み合わせて、その道案内をしています。顧客獲得および顧客維持プログラムの開発、マルチチャネル販売プログラムの管理、デジタル マーケティング キャンペーンには特に精通しています。

様々な方法でお客様をサポート

 

マーケティング

当社は、ブランドにふさわしい顧客体験を提供するためにデータ、プロセス、技術を活用するマーケターの皆様をサポートしています。各顧客の購入ライフサイクルに従った統合戦略を用いて、費用対効果の高いマーケティングを実現します。

販売

売上を伸ばしつつコストを減らしたいのは、どの企業も同じです。そこで当社では、最新の技術と販売のベストプラクティスを組み合わせて結果を出しています。これまでに企業にもたらした収益増加は数十億ドルにおよびます。

顧客ケア

コストが上がり、同時に顧客の期待も高まることで、競争は日々激化しています。当社の実績ある顧客体験手法は、顧客ロイヤルティと利益率を向上させます。51 言語を話し、1 日 に 350 万 の顧客インタラクションを管理する当社の体験に国境はありません。

技術

お客様のようなテクノロジーリーダーにとって、厳しさは増すばかりです。インフラストラクチャは旧く、データシステム同士はつながっていない。しかも期待は高まる一方という状況が、先頭を走ることを難しくしています。当社は、あらゆるチャネルで常に卓越した顧客体験を実現するのに必要なツールと人材を提供します。

分析

当社では、お客様に顧客の期待を予測して改善し、それ以上の結果を出していただくために、毎年 300 テラバイトを超えるデータをつぎ込んでいます。顧客の行動や好み、価値を把握するものかどうかに関わらず、当社の分析チームは、お客様が業績を伸ばすために必要とするインサイトを提供します。

幅広い業種に対応

自動車

Google の 2013 年自動車業界調査* では、以前のブランド体験に基づいて車を選ぶ人が購入者の 70% を占めるとされています。したがって、メーカーはカスタマー ジャーニー全体を通して、常に顧客に応じた情報提供を行う必要があります。当社は、メーカーと連携しながら、一度限りの購入者を長年にわたるブランド支持者へと変える顧客体験を創出します。

通信、メディア、IT

顧客満足度が特に低い業界では、ロイヤルティの維持は難題です。顧客の信頼を獲得して確保し、取引を継続できない限り、企業の成長はありえません。当社では、こうした悪循環を断って顧客が自慢できる体験を実現しようと取り組む、この業界の大手企業をサポートしています。

金融サービス

混沌としているこの業界で、顧客は以前より多くの選択肢を持っています。当社のカスタマイズされたソリューションは、クライアントと顧客とのあらゆるやり取りを信頼構築に活かし、顧客の生涯価値を高め、長期にわたる信頼関係を育みます。

医療

患者、医者、医療機関の関係は、急速に変化しています。適切な方法を採れば、この変化に伴う産みの苦しみを、ケアにこだわる改革的な体験へと発展させることができます。当社の総合的なアプローチは、技術と顧客中心の考え方を一体化したプログラムにより、コスト低減、株主価値向上、健康改善、顧客維持を実現するものです。

行政機関

多くの行政機関は、財政難や時代遅れの技術、規制を理由に代々受け継がれてきた旧式のシステムや手作業のプロセスに悪戦苦闘しています。当社は行政機関と協力してこうしたシステムやプロセスを変え、リスクの軽減、国民意識の改善、基幹サービスの運用コスト削減を図ってきました。

 

小売

顧客の声が届きやすくなった今、顧客体験は、良くも悪くも、従来より影響力を持っています。データやマルチチャネル インタラクションをもっとうまく活用すれば、顧客エンゲージメントの方法を変えることができますが、実行していない企業がほとんどです。当社は、世界最大級の小売業者の収益とブランド ロイヤルティの確立、顧客満足度の向上を支援しています。

旅行、サービス業

American Express カスタマー サービス指標* によると、顧客の口コミ力が増す中、顧客の旅行ニーズをどこまで把握できるかが業績を左右するとのことです。当社は、IT によるコミュニケーションでも直接の対話でも、旅行会社がより機敏に顧客に対応し、再訪につながる関係を作れるようサポートしています。

TeleTech は、80 以上の国、50 以上の言語でサービスを提供しています。 サービス内容について詳しくは、下記までお問い合わせください。

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