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Die Welt hat sich verändert.

Unternehmen können sich nicht mehr auf Preise oder Produkte verlassen, um im Wettbewerb zu bestehen. Es dreht sich alles um die Kundenumgebung. Kunden möchten, dass ihre Anforderungen zu ihren eigenen Bedingungen erfüllt werden, und TeleTech weiß, wie dies erreicht werden kann.

Seit mehr als 30 Jahren unterstützt TeleTech Marken auf der ganzen Welt bei Design und Bereitstellung nahtloser Umgebungen, die Kundeninteraktionen fördern und den Wert steigern. Wir haben neun Bücher zur Kundenstrategie veröffentlicht, waren der Anbieter, der Cloudsysteme für die Kommunikation entworfen und entwickelt hat, und verwalten jeden Tag mehr als 3,5 Millionen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Wir haben alles gesehen und getan.

Um unser Wissen und unsere Erfahrung in Bezug auf Kunden unseren Kunden und ihren Kunden zur Verfügung zu stellen, haben wir eine ganzheitliche Interaktionsplattform entwickelt, die auf unserer jahrzehntelangen hervorragenden Leistung bei Beratung, Analyse, Technologie und Services beruht.

Was wir tun

Beratung

Wir helfen Ihnen, die wirtschaftlichen Vorteile einer herausragenden Kundenumgebung zu verstehen und entwickeln in Partnerschaft mit Ihnen die Roadmap für deren Bereitstellung. Wir verbessern Ihr Verständnis davon, wie Ihre Kunden interagieren möchten. Anschließend unterstützen wir Sie dabei, die Menschen, Prozesse und Systeme miteinander zu verbinden, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

Technologie

Wir stellen die Technologie und die bewährten Verfahren zur Unterstützung der Kundenumgebung bereit – jederzeit, überall und in jedem Kanal. Durch die Konzentration darauf, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren möchten, helfen wir Ihnen, eine technologische Infrastruktur zu entwerfen, zu entwickeln und zu verwalten, mit der Ihre Systeme effizienter und Ihre Kunden zufriedener werden.

Kundenservices

Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, bietet sich eine Chance zur Entwicklung von langfristigen Werten. Wir bringen die richtigen Menschen, Prozesse und Technologien zusammen, um jede Chance erfolgreich zu nutzen. Seit mehr als 30 Jahren steigert unsere Fähigkeit, Mitarbeiter zu finden und zu schulen sowie professionelle Kundenkontaktprogramme zu verwalten, weltweit die Profitabilität und Kundenzufriedenheit.

Wachstumsservices

In einer Welt, in der Umsätze die entscheidende Rolle spielen, sind Interaktionen der Weg. Wir führen Sie auf diesem Weg mit einer einzigartigen Kombination aus Analysen, Technologien und Vertriebswissen. Wir verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten bei der Entwicklung von Programmen für Kundengewinnung und -bindung, der Verwaltung von Vertriebsprogrammen für mehrere Kanäle sowie digitalen Marketingkampagnen.

Wie wir helfen

 

Marketing

Wir helfen Marketern wie Ihnen, Daten, Prozesse und Technologien zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Kundenumgebung den Versprechen Ihrer Marke entspricht. Mit einer integrierten Strategie, die am Kaufzyklus der einzelnen Kunden ausgerichtet ist, ermöglichen wir Ihnen den effektiven Einsatz jedes einzelnen Marketingdollars.

Umsatz

Der Umsatz muss gesteigert und die Kosten müssen gesenkt werden. Wir verstehen. Daher verbinden wir die neuesten Technologien mit bewährten Verfahren im Vertrieb, um Ergebnisse zu liefern. Wir haben Unternehmen wie Ihrem Milliarden von Dollar an inkrementellen Umsätzen ermöglicht.

Kundenpflege

Steigende Kosten machen es, in Verbindung mit den steigenden Erwartungen der Kunden, jeden Tag schwerer, im Wettbewerb zu bestehen. Unser bewährter Ansatz für Kundenumgebungen steigert die Treue Ihrer Kunden und Ihre Gewinnspanne. Mit 51 Sprachen und der Verwaltung von täglich 3,5 Millionen Kundeninteraktionen kennt unsere Erfahrung keine Grenzen.

Technologie

Ein technologisch führendes Unternehmen zu sein, wie Sie es sind, war noch nie schwerer. Ältere Infrastrukturen, isolierte Datensysteme und steigende Erwartungen erschweren es, weiterhin führend zu sein. Wir stellen Ihnen die Tools und Talente bereit, die Sie benötigen, um jederzeit in allen Kanälen eine herausragende Kundenumgebung bereitzustellen.

Analysen

Jedes Jahr verarbeiten wir 300 Terabyte an Daten für Führungskräfte wie Sie, um Kundenerwartungen vorherzusagen, bessere Ergebnisse zu erzielen und sie zu übertreffen. Ob es um darum geht, den Weg, die Präferenzen oder den Wert eines Kunden zu verstehen – unser Analyseteam stellt Ihnen die Einsichten bereit, die Sie zur Förderung des Wachstums benötigen.

Von uns bediente Branchen

Automobilbranche

Nach der Studie von Google zur Automobilbranche für das Jahr 2013* treffen 70 Prozent der Autokäufer ihre Entscheidungen auf der Basis früherer Erfahrungen mit einer Marke. Daher müssen Hersteller während des Wegs des Kunden einen relevanten Dialog aufrechterhalten. Wir entwerfen gemeinsam mit Herstellern Kundenumgebungen, die aus einmaligen Käufern langfristige Markenfürsprecher machen, und stellen diese anschließend bereit.

Kommunikation, Medien und Technologie

In einer Branche, deren Bewertungen für die Kundenzufriedenheit zu den niedrigsten zählen, ist es schwer, Kundentreue zu erzielen. Wachstum entsteht nur dann, wenn ein Unternehmen das Vertrauen – und das Geschäft – seiner Kunden gewinnen und halten kann. Einige der größten Unternehmen der Branche wandten sich an uns, um den Zyklus zu durchbrechen und eine Umgebung bereitzustellen, von der Kunden in den höchsten Tönen sprechen können.

Finanzdienstleistungen

Die Branche unterliegt zurzeit einer massiven Disruption und Kunden stehen mehr Optionen als je zuvor zur Verfügung. Unsere angepassten Lösungen nutzen jeden Kontakt zwischen Kunde und Finanzinstitut, um Vertrauen zu entwickeln, den Lebenszykluswert des Kunden zu steigern und langfristige, vertrauenswürdige Beziehungen aufzubauen.

Gesundheitswesen

Die Beziehung zwischen Patient, Arzt und Dienstleister ändert sich mit enormer Geschwindigkeit. Mit dem richtigen Ansatz können die zunehmenden Probleme, die sich aus den geänderten Paradigmen ergeben, zu einer transformierenden Erfahrung entwickelt werden, bei der der Schwerpunkt weiter auf der medizinischen Versorgung liegt. Unser ganzheitlicher Ansatz kombiniert Technologie und Kundenschwerpunkt zu Programmen, mit denen die Kosten gesenkt, der Unternehmenswert gesteigert, die Gesundheit verbessert und die Kunden gebunden werden.

Behörden

Zahlreiche Behörden kämpfen mit alten Systemen und manuellen Prozessen, die von Generation zu Generation weitergegeben werden. Grund hierfür sind Budgetbeschränkungen, veraltete Technologien und gesetzliche Anforderungen. Wir haben direkt mit Behörden zusammengearbeitet, um Systeme und Prozesse zu transformieren: Senkung der Risiken, Verbesserung der Wahrnehmung in der Öffentlichkeit und Reduzierung der Betriebskosten für wichtige Services.

 

Einzelhandel

Die Stimme des Kunden war noch nie lauter. Die Kundenumgebung – gut oder schlecht – hatte noch nie größeren Einfluss. Unternehmen können bessere Wege finden, um Daten und Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zur Transformierung der Kundeninteraktionen zu nutzen. Zahlreiche Unternehmen tun dies jedoch nicht. Wir helfen einigen der weltweit größten Einzelhandelsunternehmen, Umsätze, Markentreue und eine wachsende Basis zufriedener Kunden zu entwickeln.

Reise- und Hotelwesen

Nach dem American Express Customer Service Barometer* erzählen mehr Kunden anderen Menschen von ihren Erfahrungen als je zuvor. Die Fähigkeit eines Unternehmens, die Reiseanforderungen eines Kunden zu verstehen, kann die Reise zum Erfolg oder Misserfolg machen. Wir helfen Unternehmen, besser auf Kunden zu reagieren – technologisch und personell – und eine Beziehung zu entwickeln, die Menschen dazu bewegt, wiederzukehren.

TeleTech stellt Services in mehr als 80 Ländern und mehr als 50 Sprachen bereit. Weitere Informationen dazu, wie wir Ihnen helfen können, erhalten Sie von unserem Büro unter

+44 28 9 057 5000
Kontakt mit dem regionalen Vertriebsbüro

TeleTech United Kingdom
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Großbritannien