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Le monde a évolué.

Les entreprises ne peuvent plus compter sur leurs tarifs ou leurs produits pour se démarquer. Tout repose aujourd'hui sur l'expérience client. Les clients veulent que l'on réponde à leurs besoins dans le respect des conditions définies par eux-mêmes, et TeleTech dispose des outils nécessaires pour répondre à cette exigence.

Depuis plus de 30 ans, TeleTech aide des entreprises dans le monde entier à créer et offrir une expérience client exceptionnelle qui contribue à améliorer la valeur des clients et à renforcer leur engagement. Nous avons publié neuf ouvrages consacrés à la stratégie clientèle, nous avons été les premiers à concevoir et mettre en place des systèmes de communication basés sur le cloud, et nous gérons chaque jour plus de 3,5 millions d'interactions clients à travers plusieurs canaux. Nous pouvons répondre à tous vos besoins.

Pour mettre nos compétences et notre expertise au service de nos clients et de leurs propres clients, nous avons développé une plate-forme d'engagement holistique, résultat de plusieurs dizaines d'années d'excellence dans le domaine du consulting, de l'analyse, de la technologie et des services.

Nos services

Consulting

Nous vous aidons à comprendre la valeur économique d'une expérience client exceptionnelle, et nous travaillons en partenariat avec vous pour élaborer la feuille de route qui vous permettra d'offrir une telle expérience. Nous vous aidons à mieux comprendre le processus d'engagement de vos clients, puis à réunir les personnes, les processus et les systèmes appropriés pour dépasser leurs attentes.

Technologie

Nous proposons des technologies et des bonnes pratiques qui visent à renforcer l'expérience client, et ce quel que soit le moment, le lieu et le canal de communication utilisé. En analysant la façon dont vos clients souhaitent interagir avec vous, nous vous aidons à concevoir, mettre en place et gérer une infrastructure technologique visant à renforcer l'efficacité de vos systèmes et la satisfaction de vos clients.

Services professionnels

Chaque interaction client constitue une opportunité pour créer de la valeur sur le long terme. Nous réunissons les personnes, les processus et les technologies appropriés pour exploiter chacune de ces opportunités. Depuis plus de 30 ans, nos compétences en matière de recrutement, de formation et de gestion des programmes de contact avec la clientèle ont contribué à augmenter la rentabilité des entreprises et la satisfaction de la clientèle à travers le monde.

Services orientés croissance

Dans un monde où le chiffre d'affaires est primordial, l'engagement des clients peut faire toute la différence. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition notre expérience unique dans les domaines de l'analyse, de la technologie et des ventes. Nous pouvons nous prévaloir d'une grande expertise en matière de programmes d'acquisition et de fidélisation des clients, de gestion des programmes de ventes multicanal et de campagnes marketing numériques.

Comment nous pouvons vous aider

 

Marketing

Nous aidons les professionnels du marketing comme vous à exploiter les informations, les processus et les technologies appropriés pour garantir une expérience client conforme à votre promesse de marque. Avec une stratégie intégrée adaptée en fonction du cycle d'achat de chaque client, nous vous aidons à rentabiliser votre investissement dans le marketing.

Ventes

Vous devez augmenter vos ventes et réduire vos coûts. Nous comprenons vos besoins. C'est pourquoi nous combinons les dernières technologies avec les meilleures pratiques en matière de ventes pour produire des résultats. Nous avons permis à des entreprises comme la vôtre de générer des milliards d'euros de chiffre d'affaires supplémentaire.

Service aux clients

Avec l'augmentation des coûts et des attentes des clients, il devient chaque jour plus difficile d'être compétitif. Axée sur l'expérience client, notre approche éprouvée vous aide à renforcer la fidélisation de vos clients et à augmenter votre marge bénéficiaire. Avec 51 langues prises en charge et 3,5 millions d'interactions clients traitées chaque jour, notre expérience est sans précédent.

Technologie

Être un leader technologique comme vous n'a jamais été aussi difficile. Entre les infrastructures existantes, les systèmes de données déconnectés et l'augmentation des exigences, il est de plus en plus difficile de se démarquer. Nous mettons à votre disposition les outils et les compétences dont vous avez besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle, à tout moment et quel que soit le canal de communication utilisé.

Analyse

Chaque année, nous mettons à la disposition des responsables exécutifs comme vous plus de 300 téraoctets de données pour vous aider à anticiper et à dépasser les attentes de vos clients. Qu'il s'agisse de comprendre le parcours d'un client, ses préférences ou sa valeur, notre équipe d'analystes vous donne accès aux informations dont vous avez besoin pour stimuler la croissance.

Les secteurs d'activité avec lesquels nous travaillons

Secteur automobile

Selon l'étude consacrée au secteur automobile réalisée en 2013 par Google *, 70 % des acheteurs d'automobiles se basent sur leur expérience précédente avec une marque pour faire leur choix. C'est pourquoi les fabricants doivent entretenir un dialogue pertinent avec leurs clients tout au long de la relation avec le client. Nous travaillons en partenariat avec les fabricants pour créer et offrir une expérience client visant à transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles de la marque.

Communications, médias et technologies

Dans un secteur d'activité qui connaît le taux de satisfaction de la clientèle le plus faible du marché, il est difficile de maintenir la fidélité des clients. C'est uniquement en conservant la confiance de leurs clients et les marchés correspondants que les entreprises de ce secteur d'activité peuvent réaliser de la croissance. Certaines des entreprises les plus importantes du secteur viennent nous voir pour bénéficier d'une nouvelle approche et offrir à leurs clients une expérience dont ils seront satisfaits.

Services financiers

Ce secteur d'activité connaît actuellement d'importants bouleversements, et les clients n'ont jamais eu autant de choix à leur disposition. Nos solutions personnalisées permettent de tirer parti de chaque opportunité pour renforcer la confiance entre les clients et les institutions, augmenter la valeur des clients sur la durée et développer des relations durables et de confiance.

Services de santé

Les relations entres les patients, les médecins et les prestataires de santé évoluent rapidement. En adoptant l'approche appropriée, les difficultés croissantes liées à l'apparition de ces nouveaux modèles peuvent aboutir à une expérience permettant des innovations tout en mettant toujours l'accent sur la qualité des soins. Notre approche holistique consiste à associer technologie et orientation client dans le cadre de programmes visant à réduire les coûts, à augmenter la valeur pour les actionnaires, à améliorer les services proposés et à fidéliser les clients.

Secteur public

De nombreux organismes doivent composer avec des systèmes existants et des processus manuels anciens qui n'ont pas été renouvelés depuis plusieurs générations pour des raisons de contraintes budgétaires, de technologies dépassées et d'exigences fédérales. Nous avons travaillé directement avec les organismes publics pour faire évoluer leurs systèmes et leurs processus dans les domaines suivants : réduction des risques, amélioration de la perception publique et réduction des coûts d'exploitation pour les services essentiels.

 

Commerce de détail

Le client est plus que jamais le roi. Qu'elle soit positive ou négative, son expérience n'a jamais eu autant d'impact. Les entreprises ont la possibilité de mieux exploiter les données et les interactions multicanal de manière à faire évoluer le processus d'engagement de leurs clients, mais peu d'entre elles le font. Nous aidons des enseignes de détail figurant parmi les plus importantes au monde à développer leur chiffre d'affaires, à renforcer la fidélité à la marque et à engranger toujours plus de clients satisfaits.

Voyage et hôtellerie

Selon le baromètre American Express dédié au service à la clientèle*, les clients n'ont jamais autant partagé leurs expériences. La capacité d'une entreprise à comprendre les besoins d'un client en matière de voyage peut donc faire toute la différence. Nous aidons les entreprises à devenir plus réactives face aux besoins de leurs clients (que ce soit sur le plan technologique ou au niveau personnel), ainsi qu'à mettre en place des relations qui encouragent les utilisateurs à revenir.

TeleTech propose ses services dans plus de 80 pays et prend en charge plus de 50 langues. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider, composez le

+44 28 9 057 5000
Pour contacter le bureau des ventes régional

TeleTech United Kingdom
81-85 Duncairn Gardens
Belfast BT15 2GQ
Royaume-Uni