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現在的世界已和以往大不相同。

價格或產品,已不再是企業維持商場優勢的主要因素,客戶體驗才是真正的致勝關鍵。至於客戶的需求能否獲得滿足,也要客戶說了才算。TeleTech 深諳其中之道,可為您提供最完備的解決方案。

過去 30 年來,TeleTech 已協助全球無數知名大廠設計並提供盡善盡美的客戶體驗,不僅能建構良好的客戶交流模式,還能成就出色的價值。我們已出版九本關於客戶策略的書籍,也是業界第一家設計並建構雲端溝通系統的廠商。此外,我們每天還會針對多重管道管理 350 萬次以上的客戶互動作業。我們不僅親眼實證,也已累積豐富的實戰經驗。

現在我們已整合數十年累積的卓越經驗,打造出一套涵蓋諮詢、分析、技術及服務的全方位交流平台,以方便與客戶 (及其顧客) 分享我們的客戶知識和專業知識。

我們的服務範圍

諮詢

我們能協助您瞭解卓越客戶體驗隱含的經濟價值,並能和您攜手打造藍圖,將此種體驗付諸實現。我們能帶您深入瞭解客戶想要的交流方式,再協助您整合所需的人力、流程和系統,為客戶提供超乎期待的體驗。

技術

無論透過任何管道,我們都能提供技術和最佳實務以促成完美的客戶體驗,完全不受時空限制。我們會著眼於客戶期待的互動方式,協助您設計、建置並管理最理想的技術基礎架構,不僅可讓系統更有效率,也能讓客戶更加滿意。

貼心服務

客戶與貴公司之間的每一次互動,都是建構長久價值的契機。我們會為您整合適當的人力、流程和技術,讓您每一回都能贏得客戶芳心。過去 30 年來,我們雇用、訓練及管理專業客戶連絡人計畫的卓越能力,已經為全球無數客戶贏得更高的獲利能力及客戶滿意度。

成長服務

如果說收益多寡是權衡成功的計分卡,妥善交流便是邁向成功的必經之路。我們能以特有方式整合各種分析、技術與銷售訣竅,為您指引一條明路。我們熟悉各種互動交流的方式,包括研擬贏得與維繫客戶的計畫、管理多管道銷售計畫,以及推出數位行銷廣告活動等等。

我們的服務方式

 

行銷

我們會協助像您這樣的行銷人員善用資料、流程和技術,確保客戶所享體驗可實現您的品牌承諾。我們將協助您配合客戶的採購週期研擬整合式策略,確保您為行銷投入的每一分錢都能發揮最大成效。

銷售

增加銷售、降低成本是商場致勝的不二心法,我們非常瞭解。因此我們將結合最新技術與銷售最佳實務,為您提供斐然的成效。在本公司的協助下,您的業界同儕現已享有數十億美元的增量收入。

客戶服務

節節上升的成本,再加上不斷上修的客戶期望,想在日復一日的競爭中脫穎而出已變得更為困難。本公司備受肯定的客戶體驗方法不僅能提高客戶忠誠度,還能給您更大的獲利空間。有了全球 51 種語言、每天管理 350 萬次客戶互動的豐富經驗加持,我們將為您提供天涯若比鄰的服務。

技術

身為頂尖技術的領導者,您面臨的挑戰可說是無比艱鉅:舊式基礎架構、互不相連的資料系統再加上日益高漲的期待,讓您維持領先的決心備受挑戰。我們能為您搜羅必備的工具和人才,讓您隨時都能透過各種管道提供無與倫比的客戶體驗。

分析

我們每年都會運用 300 TB 以上的資料,協助像您一樣的高階主管進行預測、改善並超越客戶的期待。無論是想瞭解客戶的體驗歷程、喜好或價值觀,我們的分析團隊都能提供必要的深入解析,協助您達到成長的目標。

我們服務的產業

汽車

根據 Google 2013 年所做的汽車產業研究顯示*,70% 決定買車的客戶會根據其就某一品牌的先前經驗,做出最終的買車選擇。因此,汽車製造商必須在整個客戶體驗歷程中與客戶維持適當的對話。我們會與製造商攜手合作、設計並提供完美的客戶體驗,讓一次性買家搖身一變為長期的品牌擁護者。

通訊、媒體與技術

這個產業的客戶滿意度通常是敬陪末座,要想維持客戶的忠誠度極為困難。公司若想有所成長,只有在贏得並保有客戶的信賴與交易機會時,才有可能實現。本產業許多最具規模的公司都紛紛尋求我們的協助以打破慣例,為客戶提供值得誇耀的體驗。

金融服務

金融服務業正經歷大規模的洗牌,客戶握有的選擇也比以往更多元。我們的客製化解決方案能掌握客戶與金融機構間的所有關鍵時刻,有助於建立信任基礎、促進客戶終身價值,並培養長期且值得信賴的關係。

健康照護

病患、醫師及供應商之間的關係正以飛快的速度不斷變化。即使環境劇變帶來的陣痛不斷,只要能採用適當的方法,也能讓整個流程聚焦在健康照護之上,讓種種不便化身為變革性的體驗。我們會採取全方位的視角,將技術與客戶導向精神融合為理想的方案,不僅能降低成本、為股東獲取價值、改善健康,還能有效留住客戶。

政府機關

由於預算限制、過時技術和聯邦政府規定等因素,許多政府機關都必須使用代代相傳的古老系統和人工作業程序,實在是苦不堪言。我們已和政府機關多次直接合作,以協助系統及流程轉型,不僅能降低風險、改善公共形象,還能減少重大服務的營運成本。

 

零售

客戶心聲的影響層面之高,可說是前所未見。無論客戶體驗是正面還是負面,帶來的影響力都已遠勝既往,絕對不容小覷。公司組織可以用更好的方式善用資料和多管道互動工具,為客戶提供耳目一新的互動方法;但許多公司卻遲遲不採取任何行動。我們已協助幾家最具規模的零售商創造收入、建立品牌知名度,而滿意的客戶數量也與日俱增。

旅遊與餐旅業

根據美國運通公布的客戶服務調查 (Customer Service Barometer) 顯示*,客戶現在樂於和更多人分享自己的體驗 -- 因此,旅遊餐旅業公司是否能充分瞭解客戶的旅遊需求,將是旅遊體驗良窳與否的重要關鍵。無論在技術或人員素質上,我們都能讓公司為客戶提供更好的回應效率,以培育出回客率更高的客戶關係。

TeleTech 的服務遍及全球 80 餘國,並提供 50 種語言以上的服務。若想深入瞭解我們能提供的服務,敬請來電洽詢。我們的電話是

+ 63 2 902 7267
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